고객지원
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Tale Ember 에 관한 문의, 개인정보 요청, 권리 침해 신고는 이메일로 보내 주십시오.
- 이메일: support@erdcloud.com
- 문의할 때 이용 중인 서버(존) 이름과 앱 버전을 함께 적어 주시면 빠르게 확인할 수 있습니다. 비밀번호·결제 카드 번호 같은 정보는 보내지 마십시오(서비스는 이런 정보를 요구하지 않습니다).
- 운영자: ERDCLOUD, INC.(Tale Ember 운영팀)
엠버 환불 요청
- 환불은 남은 구매분 엠버만 됩니다. 가입 지급·광고 보상·상품 보너스 같은 무상 엠버는 환불되지 않습니다.
- 앱의 마이페이지 > 엠버 화면에서 환불 가능 금액을 확인하고 환불 요청을 누르십시오. 요청한 엠버는 처리될 때까지 쓸 수 없고, 처리 전에는 취소할 수 있습니다.
- 요청일부터 7일 안에 처리하는 것을 목표로 하며, 처리 상태는 앱에서 확인할 수 있고 환불 방법은 처리 과정에서 안내합니다.
- App Store·Google Play 에서 직접 환불을 받은 구매는 앱에서 다시 환불받을 수 없습니다. 자세한 기준은 이용약관 제6조를 보십시오.
- 앱을 쓸 수 없는 경우 위 이메일로 요청하십시오.
계정 삭제
- 앱: 설정 > 계정 > 계정 삭제에서 최근 로그인을 확인한 뒤 삭제를 요청할 수 있습니다.
- 삭제하면 즉시 로그인할 수 없고 데이터는 30일 안에 완전 삭제되며, 남은 엠버는 소멸합니다. 환불 가능한 구매분이 있으면 먼저 환불을 요청하십시오.
- 앱을 설치하지 않고 요청하려면 이용 중인 서버의 웹 삭제 요청 페이지를 쓰거나, 계정에 연결된 이메일로 support@erdcloud.com에 삭제를 요청하십시오.
콘텐츠 신고와 위기 지원
- 부적절한 플롯·메시지·댓글·크리에이터는 앱의 신고 메뉴로 신고할 수 있고, 다른 이용자를 차단할 수 있습니다. 저작권 등 권리 침해 신고는 이메일로도 받습니다.
- 대화 중 힘든 마음이 들면 앱이 안내하는 도움 연락처를 이용하십시오. 긴급한 위험이 있으면 즉시 지역 긴급 전화로 연락하십시오.
서버 이관
- 다른 서버(존)로 옮기려면 앱 설정의 서버 항목에서 이관을 요청하십시오. 이관 중에는 계정이 잠기고, 끝나면 원래 서버의 데이터는 삭제됩니다. 이관은 직전 이관이 끝난 뒤 일정 시간(기본 24시간)이 지나야 다시 할 수 있습니다.